সার্ভিস টার্মস

১. সার্ভিস কন্ট্রাক্ট

এই ডকুমেন্টটি Hostnol Hosting ("আমরা", "আমাদের") এবং আপনি ("আপনি", "ক্লায়েন্ট", "কাস্টমার") এর মধ্যে সার্ভিস চুক্তি হিসেবে বিবেচিত হবে। Hostnol Hosting এর যেকোনো সার্ভিস ব্যবহার করলে আপনি এই টার্মস অফ সার্ভিস ("TOS") এর সব শর্তে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি সম্মত না হন, তাহলে অবশ্যই আমাদের সার্ভিস ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।

"সার্ভার" বলতে সেই হোস্টিং অবকাঠামো বোঝায় যা সার্ভিস প্রদান করে। "ওয়েবসাইট" বলতে আপনার জন্য বরাদ্দ করা হোস্টিং স্পেস। "ডোমেইন রেজিস্ট্রার" বলতে সেই তৃতীয় পক্ষকে বোঝায় যা ডোমেইন নাম রেজিস্ট্রেশন করে। "পেমেন্ট গেটওয়ে" বলতে SSLCommerz, Stripe, PayPal বা অন্যান্য সমর্থিত গেটওয়ে। আমরা যে কোনো সময় এই টার্মস পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। পরিবর্তনের পরও সার্ভিস ব্যবহার করলে তা পরিবর্তিত টার্মসের গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে গণ্য হবে।

২. সার্ভিস ডেলিভারি

• সার্ভিস পেমেন্ট সফল হলে ইমেইল ও ক্লায়েন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে সরাসরি প্রাপ্ত হবে।
• যদি Provisioning এ কোনো বিলম্ব হয়, ইমেইল, ফোন বা লাইভ চ্যাটে জানানো হবে।
• সাপোর্ট ২৪/৭, ৩৬৫ দিন। সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে রেসপন্স দেওয়া হয়।
• পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই। Checkout এ প্রদর্শিত পরিমাণ চূড়ান্ত।

৩. পেমেন্ট ও বিলিং

• সব পেমেন্ট নির্বাচিত বিলিং টার্ম অনুযায়ী অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
• আমরা পেমেন্ট গ্রহণ করি SSLCommerz, Stripe, PayPal এবং স্থানীয় ব্যাংক গেটওয়ের মাধ্যমে।
• প্রতিটি ইনভয়েস নির্ধারিত সময়সীমার (Due Date) পূর্বে পরিশোধ করতে হবে।
• যদি নির্ধারিত সময়ের পরও ইনভয়েস বাকি থাকে, তাহলে মোট বকেয়া টাকার ওপর ৫% লেট ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হবে। এই লেট ফি পরবর্তী বিলিং সাইকেলেও প্রযোজ্য থাকবে যতক্ষণ না সম্পূর্ণ বকেয়া পরিশোধ করা হয়।
• শেয়ার্ড হোস্টিং একাউন্টে পেমেন্ট বাকি থাকলে নিচের টাইমলাইন অনুসরণ করা হবে:
  • ১–৬ দিন: সার্ভিস সক্রিয় থাকবে
  • ৭ দিন: সার্ভিস সাময়িকভাবে সাসপেন্ড হবে
  • ৩০ দিন: সার্ভিস স্থায়ীভাবে টার্মিনেট হতে পারে
• ডোমেইন সম্পর্কিত বিলম্ব, লেট ফি, সাসপেনশন বা ডিলিশন সংশ্লিষ্ট রেজিস্ট্রি বা TLD-এর নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৪. রিফান্ড পলিসি

• Hostnol Hosting প্রদান করে ৩০ দিনের মানি ব্যাক গ্যারান্টি হোস্টিং সার্ভিসের জন্য।
• রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে হবে ক্রয় থেকে ৩০ দিনের মধ্যে।
• রিফান্ড প্রসেস হতে ৭-১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• রিফান্ড শুধুমাত্র হোস্টিং সার্ভিস ফি এর জন্য প্রযোজ্য। পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, সেটআপ ফি বা অ্যাড-অন রিফান্ডযোগ্য নয়।
• রিফান্ডযোগ্য নয়:
  • 👉 ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ট্রান্সফার বা রিনিউয়াল
  • 👉 VPS এবং Dedicated Servers
  • 👉 প্রোমোশনাল বা ডিসকাউন্টেড প্যাকেজ
  • 👉 AUP লঙ্ঘনের জন্য টার্মিনেট হওয়া একাউন্ট
• যদি ফ্রি ডোমেইন পাওয়া যায়, তাহলে কমপক্ষে ৩ মাস হোস্টিং রাখতে হবে। এর আগে বাতিল করলে ডোমেইন বাতিল হতে পারে।

৫. সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)

• শেয়ার্ড হোস্টিং সার্ভিসের জন্য ৯৯.৯% আপটাইম গ্যারান্টি।
• যদি কোন মাসে আপটাইম ৯৯.৯% এর কম হয়, এক মাস ফ্রি হোস্টিং ক্রেডিট পাওয়া যাবে।
• SLA ক্লেইম ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
• শিডিউলড মেইনটেন্যান্স এবং ফোর্স মেজর 제외।

৬. ফ্রি ডোমেইন পলিসি

• কিছু বাৎসরিক হোস্টিং প্যাকেজে ফ্রি ডোমেইন দেওয়া হতে পারে।
• ডোমেইনের মেয়াদ ন্যূনতম ১ বছর।
• কমপক্ষে ৩ মাস হোস্টিং থাকতে হবে, এর আগে ট্রান্সফার নিষেধ।
• হোস্টিং ৩ মাসের আগে বাতিল করলে ডোমেইন বাতিল বা রিটেইন করা হতে পারে।

৭. ব্যাকআপ পলিসি

• প্যাকেজ অনুযায়ী ব্যাকআপ হতে পারে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা ঘন্টায়।
• ব্যাকআপ একটি অতিরিক্ত সুবিধা (Courtesy Service), এটি গ্যারান্টিযুক্ত নয়।
• ক্লায়েন্ট নিজস্ব ব্যাকআপের জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্বশীল।
• রিস্টোরেশন সার্ভিস অতিরিক্ত চার্জযুক্ত হতে পারে।

৮. অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন ও টার্মিনেশন

• ১৫ দিনের বেশি বিল বকেয়া থাকলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাসপেন্ড হবে।
• AUP লঙ্ঘন বা সার্ভার রিসোর্সের দुरব্যবহার করলে সাসপেন্ড বা টার্মিনেশন হতে পারে।
• টার্মিনেটেড একাউন্টের ব্যাকআপ ১৩ দিনের পরে মুছে ফেলা হতে পারে।

৯. মাইগ্রেশন / ট্রান্সফার পলিসি

• ক্লায়েন্টদের নিজে ম্যানুয়ালি ওয়েবসাইট মাইগ্রেশন করতে হবে।
• সাপোর্টে অনুরোধ করলে মাইগ্রেশন সাহায্য করা হতে পারে, চার্জ প্রযোজ্য।
• ভবিষ্যতে ড্যাশবোর্ডে অটোমেটেড মাইগ্রেশন ফিচার যোগ করা হবে।

১০. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (AUP)

• স্প্যাম, ম্যালওয়্যার, ফিশিং বা অবৈধ কন্টেন্ট হোস্ট করা যাবে না।
• আইন লঙ্ঘন করে এডাল্ট কন্টেন্ট হোস্ট করা যাবে না।
• প্রক্সি, IRC, গেমিং সার্ভার বা রিসোর্স হেভি ডিমন চলানো যাবে না।
• অতিরিক্ত রিসোর্স ব্যবহার করা যাবে না।
• পিরেটেড বা কপিরাইটেড কন্টেন্ট আপলোড করা যাবে না।
• অথরাইজড অ্যাক্সেস বা হ্যাকিং চেষ্টা করা যাবে না।

১১. রিসেলার পলিসি

• রিসেলাররা শুধুমাত্র নিজের ক্লায়েন্টের জন্য সার্ভিস ব্যবহার করতে পারবেন।
• ফ্রি হোস্টিং বা ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন অন্য কোনো ক্লায়েন্টকে দেওয়া যাবে না।

১২. ডিসকাউন্ট ভাউচার / প্রোমো কোড

• এক সময়ে শুধুমাত্র এক ভাউচার ব্যবহার করা যাবে।
• অর্ডারের মান ভাউচারের মানের চেয়ে কম হলে বাকি অংশ লোপ হবে।
• প্রতি কাস্টমার এক ভাউচার একবার ব্যবহার করতে পারবে।
• ভাউচার শেয়ার্ড, রিসেলার বা ডেডিকেটেড সার্ভিস ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য।

১৩. অতিরিক্ত ব্যবহার (Overusage)

• ডিস্ক স্পেস অতিরিক্ত ব্যবহার: $1 প্রতি 10GB।
• ব্যান্ডউইথ অতিরিক্ত ব্যবহার: $2 প্রতি 10GB।
• VPS বা Dedicated সার্ভারের ক্ষেত্রে CPU/RAM বা অন্যান্য রিসোর্সের অতিরিক্ত ব্যবহার নিষিদ্ধ।

১৪. ক্যান্সেলেশন পলিসি

• ক্যান্সেলেশন শুধুমাত্র ড্যাশবোর্ড বা সাপোর্টে অনুরোধের মাধ্যমে করা যাবে।
• ডেডিকেটেড সার্ভারের জন্য ন্যূনতম ১৫ দিনের নোটিশ প্রয়োজন।
• PayPal, Stripe বা অন্য যেকোনো পেমেন্ট গেটওয়েতে যদি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন থাকে, ক্লায়েন্টকে নিজ দিক থেকে ম্যানুয়ালি সেই সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে। আমাদের পক্ষ থেকে এই স্বয়ংক্রিয় বিলিং বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• বিলের নির্ধারিত (Due) তারিখের আগে ক্যান্সেলেশন রিকোয়েস্ট জমা দিতে হবে।

১৫. আইনগত শর্ত ও বিতর্ক

• এই Terms ও Policies সম্পূর্ণভাবে বাংলাদেশি আইন এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক আইন অনুযায়ী।
• যে কোনো বিতর্ক বা মামলা রাঙ্গপুর, বাংলাদেশে অনুষ্ঠিত হবে।
• বিতর্ক সমাধান করতে পারলে প্রথমে Hostnol Hosting এর সঙ্গে আলোচনা করতে হবে, না হলে binding arbitration প্রযোজ্য হবে।

১৬. লায়াবিলিটি ও ওয়ারেন্টি

• সার্ভিস “As is, As available” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।
• Hostnol Hosting কোনো ধরনের explicit বা implicit warranties দেবে না, যেমন: title, non-infringement, merchantability বা fitness for a particular purpose।
• সার্ভিস ব্যবহার সম্পূর্ণ ক্লায়েন্টের দায়িত্ব। Hostnol Hosting এর কোনো ক্ষতি বা ডেটা লসের জন্য দায়ী নয়।
• সার্ভিস ব্যবহারকালে যেকোনো সমস্যার জন্য indemnify করা হবে।

১৭. রিসোর্স ব্যবহার

• প্রতিটি Shared Hosting অ্যাকাউন্ট ১০% এর বেশি সিস্টেম রিসোর্স ৬০ সেকেন্ডের বেশি ব্যবহার করতে পারবে না।
• Turbo হোস্টিং এ ২৫% রিসোর্স অনুমোদিত।
• VPS এ ক্লায়েন্ট CPU load 0.9 এর বেশি দীর্ঘ সময় ধরে ব্যবহার করতে পারবে না।
• ফাইল-শেয়ারিং, torrent, IRC/Real-time chat সার্ভার, gaming servers, proxy server, mail bombing ইত্যাদি নিষিদ্ধ।

১৮. কন্টেন্ট দায়িত্ব

• ক্লায়েন্টের প্রকাশিত কন্টেন্টের জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহন করবেন।
• Hostnol Hosting কোনো কন্টেন্টের জন্য দায়ী নয়।
• ক্লায়েন্টকে কপিরাইট বা আইনি সমস্যা হলে indemnify করতে হবে।

১৯. টার্মস পরিবর্তন

Hostnol Hosting যে কোনো সময় এই Terms পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত Terms ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হলে তা কার্যকর হবে। সার্ভিস ব্যবহার অব্যাহত রাখলে এটি নতুন Terms গ্রহণের সমতুল্য হবে।

২০. যোগাযোগ

ইমেইল: [email protected], [email protected]
ঠিকানা: 6th Floor, Al-Saba Tower, Mulatol, Rangpur
ওয়েবসাইট: https://hostnol.com.bd